6.       PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

DOKUMEN

I. PEMENUHAN

1.

Standar Pelayanan

a.

Kebijakan Standar Pelayanan

UNDUH

b.

Maklumat Standar Pelayanan

UNDUH

c.

SOP Pelaksanaan Standar Pelayanan

UNDUH

d.

Reviu dan Perbaikan atas Standar Pelayanan dan SOP

UNDUH

2.

Budaya Pelayanan Prima

a.

Sosialisasi/Pelatihan Penerapan Budaya Pelayanan Prima

UNDUH

b.

Kemudahan Akses Informasi tentang Pelayanan Melalui Berbagai Media

UNDUH

c.

Sistem Punishment / Reward  Bagi Pelaksana Layanan dan Kompensasi Bagi Penerima Layanan

UNDUH

d.

Sarana Layanan Terpadu / Terintegrasi

UNDUH

e.

Inovasi Pelayanan

UNDUH

3.

Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

a.

Survey Kepuasan Masyarakat

UNDUH

b.

Hasil Survey Dapat Diakses Secara Terbuka

UNDUH

c.

Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

UNDUH

II. REFORM

i.

Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik

a.

Upaya dan/atau Inovasi mendorong perbaikan pelayanan publik

UNDUH

b.

Hasil Survey Dapat Diakses Secara Terbuka

UNDUH

ii.

Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi

a.

Upaya dan/atau Inovasi mendorong perbaikan pelayanan publik

UNDUH