AREA VI
PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
6. PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK |
DOKUMEN |
||
I. PEMENUHAN |
|||
1. |
Standar Pelayanan |
||
a. |
Kebijakan Standar Pelayanan |
||
b. |
Maklumat Standar Pelayanan |
||
c. |
SOP Pelaksanaan Standar Pelayanan |
||
d. |
Reviu dan Perbaikan atas Standar Pelayanan dan SOP |
||
2. |
Budaya Pelayanan Prima |
||
a. |
Sosialisasi/Pelatihan Penerapan Budaya Pelayanan Prima |
||
b. |
Kemudahan Akses Informasi tentang Pelayanan Melalui Berbagai Media |
||
c. |
Sistem Punishment / Reward Bagi Pelaksana Layanan dan Kompensasi Bagi Penerima Layanan |
||
d. | Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | UNDUH | |
e. |
Sarana Layanan Terpadu / Terintegrasi |
||
f. |
Inovasi Pelayanan |
||
3. | Pengelolaan Pengaduan | ||
a. |
Media Pengaduan dan Konsultasi Pelayanan yang Terintegrasi dengan SP4N-Lapor! |
UNDUH | |
b. |
Unit yang Mengelola Pengaduan dan Konsultasi Layanan |
UNDUH | |
c. |
Evaluasi Atas Penanganan Keluhan/Masukan dan Konsultasi |
UNDUH | |
4. |
Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan |
||
a. |
Survey Kepuasan Masyarakat |
||
b. |
Hasil Survey Dapat Diakses Secara Terbuka |
||
c. |
Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Masyarakat |
||
|
Pemanfaatan Teknologi Informasi |
||
a. |
Menerapkan Teknologi Informasi Dalam Memberikan Pelayanan |
UNDUH | |
b. |
Membangun Database Pelayanan yang Terintegrasi |
UNDUH | |
c. |
Perbaikan Terus Menerus |
||
II. REFORM |
|||
i. |
Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik |
||
a. |
Upaya dan/atau Inovasi mendorong perbaikan pelayanan publik |
||
b. |
Hasil Survey Dapat Diakses Secara Terbuka |
||
ii. |
Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi |
||
a. |
Upaya dan/atau Inovasi mendorong perbaikan pelayanan publik |