6.       PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

DOKUMEN

I. PEMENUHAN

1.

Standar Pelayanan

a.

Kebijakan Standar Pelayanan

UNDUH

b.

Maklumat Standar Pelayanan

UNDUH

c.

SOP Pelaksanaan Standar Pelayanan

UNDUH

d.

Reviu dan Perbaikan atas Standar Pelayanan dan SOP

UNDUH

2.

Budaya Pelayanan Prima

a.

Sosialisasi/Pelatihan Penerapan Budaya Pelayanan Prima

UNDUH

b.

Kemudahan Akses Informasi tentang Pelayanan Melalui Berbagai Media

UNDUH

c.

Sistem Punishment / Reward  Bagi Pelaksana Layanan dan Kompensasi Bagi Penerima Layanan

UNDUH

d.

Sarana Layanan Terpadu / Terintegrasi

UNDUH

e.

Inovasi Pelayanan

UNDUH

Media Pengaduan dan Konsultasi Pelayanan yang Terintegrasi dengan SP4N-Lapor!

Unit yang Mengelola Pengaduan dan Konsultasi Layanan

Evaluasi Atas Penanganan Keluhan/Masukan dan Konsultasi

4.

Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

a.

Survey Kepuasan Masyarakat

UNDUH

b.

Hasil Survey Dapat Diakses Secara Terbuka

UNDUH

c.

Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

UNDUH

Pemanfaatan Teknologi Informasi

Menerapkan Teknologi Informasi Dalam Memberikan Pelayanan

Membangun Database Pelayanan yang Terintegrasi

c.

Perbaikan Terus Menerus

UNDUH

II. REFORM

i.

Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik

a.

Upaya dan/atau Inovasi mendorong perbaikan pelayanan publik

UNDUH

b.

Hasil Survey Dapat Diakses Secara Terbuka

UNDUH

ii.

Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi

a.

Upaya dan/atau Inovasi mendorong perbaikan pelayanan publik

UNDUH