Page 44 - LKJIP PA Barabai 2024

1. 7. Prilaku Pelaksana, merupakan prilaku yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi keramahan dan
kesopanan.
2. 8. Kualitas sarana dan prasarana, merupakan fasilitas yang disediakan untuk mendukung proses pemberian
layanan.
3. 9. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan
tindak lanjut.

Rincian hasil survei pada periode triwulan IV tahun 2024 adalah sebagai berikut:

Nilai Unsur
No. Unsur Pelayanan Mutu Pelayanan
Pelayanan
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis
1 3,88 Sangat baik
pelayanan

2 Kemudahan prosedur pelayanan 3,78 Sangat baik

3 Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan 3,83 Sangat baik
4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 3,68 Sangat baik

Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum
5 3,75 Sangat baik
dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

6 Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan 3,86 Sangat baik
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan
7 3,86 Sangat baik
keramahan

8 Kualitas sarana dan prasarana 3,77 Sangat baik

9 Penanganan pengaduan pengguna layanan 3,98 Sangat baik

Rata-rata tertimbang 3,82 Sangat Baik

Perbandingan antara realisasi kinerja serta capaian kinerja tahun 2024 dengan

beberapa tahun terakhir

Capaian (%)
Indikator Kinerja Target Realisasi
2024 2023 2022 2021 2020

Indeks responden pencari keadilan
yang puas terhadap layanan 95 95,5 100,53 106,24 100,03 100 100
peradilan

Dari beberapa tahun terakhir terlihat peningkatan nilai index responden pencari keadilan yang puas
terhadap layanan peradilan yang artinya pelayanan Pengadilan Agama Barabai Kelas IB pencari keadilan
telah berhasil memuaskan para pencari keadilan.
Terjadi penurunan capaian kinerja pada indikator ini jika dibandingkan dengan tahun 2023, karena pada
tahun 2024 adanya peningkatan target kinerja dari tahun 2023 yakni dari target sebelumnya 93% menjadi
95% di tahun 2024 ini.

35

Pengadilan Agama Barabai LKjIP 2024